Hyvityskäytäntö
Toimitus- ja palautuskäytäntö
Palautukset ja vaihdot:
Therelyalla pyrimme laatimaan tuotekuvauksemme mahdollisimman tarkasti, jotta et kohtaisi yllätyksiä vastaanottaessasi tuotteitamme. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme tietävät täsmälleen, mitä he tilaavat.
Tilauksen peruutuskäytäntö:
Olemme ylpeitä kyvystämme käsitellä kaikki verkkosivustomme kautta tehdyt tilaukset nopeasti. Suurin osa tilauksista käsitellään 12 tunnin kuluessa.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen contact@therelya.com.
Valtaosa varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai lähetetään 12 tunnin kuluessa. Siksi on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä tämän ajan sisällä, jotta voimme yrittää peruuttaa tilauksesi ennen kuin se käsitellään ja/tai lähetetään.
Peruutuspyyntöä ei voida ottaa huomioon, jos tilaus on jo käsitelty.
Virheellinen osoite:
On sinun vastuullasi varmistaa toimitusosoitteen oikeellisuus. Mikäli huomaat virheen, ota meihin yhteyttä viipymättä. Osoitetta voidaan muuttaa ainoastaan, jos tilausta ei ole vielä käsitelty.
Emme ole vastuussa virheellisistä toimitustiedoista emmekä tilauksista, joita ei voida toimittaa (esimerkiksi puutteelliset tai saavuttamattomat osoitteet) tai jotka vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta.
Tällaisissa tapauksissa lähetys voidaan palauttaa meille, mutta ei aina.
Jos tilauksesi palautuu lähettäjälle, tarjoamme joko hyvityksen, josta vähennetään toimituskulut, tai vaihtoehtoisesti uudelleenlähetyksen valintasi mukaan.
Et ole oikeutettu uudelleenlähetykseen tai hyvitykseen ennen kuin lähetys on palautunut lähettäjälle.
Palautuskäytäntö:
Hyväksymme palautukset* mistä tahansa syystä — olitpa tyytymätön tai olet vain muuttanut mieltäsi.
Palautusaika on 14 päivää siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteet. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, täytä palautuslomake, allekirjoita se ja lähetä se yhdessä paketin kanssa osoitteeseen, jonka ilmoitamme sinulle, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.