Toimitus- ja palautuskäytäntö
Toimituspolitiikka
Kiitos, että asioit Therelya-verkkokaupassa. Alla löydät toimituksiamme koskevat ehdot ja tiedot.
1. Tilausten käsittely
Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin eikä pyhäpäivinä.
Sesonkiaikoina tai kampanjoiden aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi.
2. Toimitusajat
Arvioidut toimitusajat vaihtelevat kohdemaan mukaan:
- Suomi: 5–10 arkipäivää
- Eurooppa: 5–12 arkipäivää
- Muu maailma: 7–20 arkipäivää
Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita eivätkä takuita.
3. Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla toimitusosoitteen mukaan. Mahdolliset kampanjat, kuten ilmainen toimitus, ilmoitetaan verkkokaupassa erikseen.
4. Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse vahvistuksen sekä seurantanumeron (jos saatavilla), jonka avulla voit seurata pakettiasi.
5. Viivästykset
Emme vastaa kuljetusyhtiöistä, tullista, sääolosuhteista, lakoista tai muista meistä riippumattomista syistä johtuvista viivästyksistä.
6. Virheellinen osoite
Asiakas on vastuussa oikeiden toimitustietojen antamisesta tilauksen yhteydessä. Mikäli toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen, emme voi taata toimitusta emmekä vastaa mahdollisista lisäkuluista.
7. Kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset
Jos pakettisi katoaa tai saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
Selvitämme tilanteen ja tarjoamme ratkaisun tapauskohtaisesti.
8. Tullit ja verot
Kansainvälisiin tilauksiin voi sisältyä tullimaksuja, veroja tai muita maksuja kohdemaasta riippuen. Nämä kulut ovat asiakkaan vastuulla.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, voit ottaa meihin yhteyttä:
Therelya
📧 contact@therelya.com